Políticas de Kutzal

Todos nuestros paquetes son personales e intransferibles y cuentan con una vigencia de 30 días naturales a partir de la primera clase utilizada.

Los paquetes no son reembolsables ni transferibles a otra persona.

Queremos que aproveches cada una de tus clases. Si al finalizar la vigencia de tu paquete tienes clases pendientes, no las perderás.

Al adquirir un nuevo paquete de 8, 12, 16 o 20 clases, tus clases pendientes serán reactivadas automáticamente.

Las clases reactivadas deberán utilizarse durante la vigencia del nuevo paquete y no podrán acumularse indefinidamente.

Todas las clases requieren reservación previa y están sujetas a disponibilidad.

Tu lugar en clase queda confirmado una vez realizada la reservación correspondiente.

Te recomendamos reservar tus clases con anticipación para asegurar el horario de tu preferencia.

Si necesitas cancelar o cambiar una reservación, deberás hacerlo con un mínimo de 8 horas de anticipación.

Las cancelaciones realizadas fuera de este periodo, así como las inasistencias, serán consideradas como una clase utilizada y no podrán recuperarse.

En caso de una situación extraordinaria, escríbenos para revisar tu caso de manera individual.

La clase muestra es gratuita y está disponible exclusivamente para personas que nunca hayan tomado una clase en Kutzal.

La clase muestra es válida por una sola ocasión, está sujeta a disponibilidad y requiere reservación previa.

Te recomendamos llegar 5 a 10 minutos antes de tu clase para prepararte con calma.

Por respeto al grupo y al desarrollo de la sesión, el ingreso podrá limitarse una vez iniciada la clase.

Si llegas tarde, el coach determinará si es seguro incorporarte a la sesión.

El equipo de Kutzal es de uso compartido y requiere cuidado.

Te pedimos utilizar los reformers y accesorios siguiendo las indicaciones de tu coach y reportar cualquier anomalía o daño antes de comenzar tu clase.

Es responsabilidad de cada alumna informar al coach sobre cualquier lesión, condición física, embarazo o circunstancia que pueda afectar la práctica de Pilates antes de iniciar la clase.

Si durante la sesión presentas dolor, mareo o cualquier molestia fuera de lo habitual, comunícaselo inmediatamente a tu coach.

Kutzal busca ofrecer un espacio seguro, pero cada persona es responsable de conocer y respetar sus propios límites físicos.

Kutzal no se hace responsable por la pérdida, daño o extravío de objetos personales dentro de las instalaciones.

Te recomendamos traer únicamente lo necesario y mantener tus pertenencias en los espacios destinados para ello.

Los pagos realizados para adquirir clases o paquetes en Kutzal se procesan a través de Stripe, nuestro proveedor externo de servicios de pago.

Al realizar un pago, la información necesaria para procesar la transacción, incluyendo los datos de tu tarjeta bancaria, es ingresada y procesada directamente mediante la infraestructura segura de Stripe. Kutzal no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta, como el número completo, código de seguridad (CVV/CVC) o fecha de vencimiento.

Kutzal únicamente recibe la información necesaria para identificar y confirmar el resultado de la transacción, así como la información relacionada con la compra, con el propósito de activar y administrar el paquete o servicio adquirido.

El procesamiento, almacenamiento y protección de los datos relacionados con la tarjeta se encuentran sujetos a las políticas y medidas de seguridad de Stripe. Al utilizar nuestro sistema de pago, también aceptas los términos y políticas aplicables de dicho proveedor.

Kutzal no solicita por medios como WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales fotografías de tarjetas, números completos de tarjeta, códigos CVV/CVC ni contraseñas bancarias. No envíes este tipo de información por dichos medios.

Una vez realizado el pago, los paquetes son personales, intransferibles y no reembolsables, salvo que exista una excepción expresamente comunicada por Kutzal o que resulte aplicable conforme a la legislación correspondiente.

Kutzal se reserva el derecho de realizar modificaciones a horarios, clases, precios y políticas cuando sea necesario.

Cualquier cambio relevante será comunicado oportunamente a nuestra comunidad.